Privacyverklaring

Hier lees je welke persoonsgegevens BytesNel gebruikt, waarvoor we dat doen en hoe lang we ze bewaren. Ook staat erin welke rechten je hebt en hoe je die gebruikt.

Wie we zijn

BytesNel bouwt en beheert websites voor ondernemers. BytesNel is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze verklaring staan. Vragen over privacy stel je aan info@bytesnel.nl.

Voor wie deze verklaring is

• bezoekers van bytesnel.nl
• ondernemers die contact met ons opnemen of de intake invullen
• klanten die inloggen op Lova, ons klantportaal
• ondernemers die we benaderen met een demo van een nieuwe website

Als je onze website bezoekt

Bij elk bezoek krijgt onze server technische gegevens binnen, zoals je IP-adres, het soort browser en de pagina die je opvraagt. Die hebben we nodig om de site te laten werken en te beveiligen. Dat is ons gerechtvaardigd belang. Onze hostingpartij bewaart deze gegevens in logbestanden.

Google Analytics

We gebruiken Google Analytics om te zien hoe de site gebruikt wordt: welke pagina's bezocht worden en hoe bezoekers bij ons terechtkomen. Google Analytics plaatst daarvoor cookies. We hebben de advertentiefuncties en Google Signals uitgezet. Google Analytics bewaart geen IP-adressen.

Lettertypen

De lettertypen op onze site komen van Google Fonts. Je browser haalt ze op bij Google, en daarbij ziet Google je IP-adres. Google Fonts plaatst geen cookies.

Als je contact met ons opneemt

Via het contactformulier ontvangen we je bedrijfsnaam, je e-mailadres, je telefoonnummer als je dat invult, je bericht en de dienst waar het over gaat. We gebruiken ze alleen om je vraag te beantwoorden. Wil je iets bij ons afnemen, dan is dat de voorbereiding van een overeenkomst; anders is het ons gerechtvaardigd belang. Je bericht komt in het logboek van onze server en niet in een klantenbestand. We bewaren het zolang dat nodig is om je vraag af te handelen.

App je ons via WhatsApp, dan verwerkt WhatsApp (onderdeel van Meta) je bericht volgens de eigen voorwaarden van WhatsApp.

Meld je je aan voor onze nieuwsbrief, dan gebruiken we je e-mailadres alleen om je die te sturen. Dat doen we op basis van je toestemming. Je kunt je bij elke nieuwsbrief weer afmelden.

Als je de intake invult

Met de intake ontvangen we:

• je bedrijfsnaam en de plaats waar je gevestigd bent
• de naam van de contactpersoon
• je e-mailadres en, als je dat invult, je telefoonnummer
• het pakket dat je kiest
• je wensen voor de website, zoals het soort site, je doelgroep en de toon

Daarmee bereiden we je website en ons voorstel voor, en nemen we contact met je op. Dat is de voorbereiding van een overeenkomst. Wordt het niets, dan verwijderen we je gegevens uiterlijk twaalf maanden na ons laatste contact.

Als je klant bent

Voor klanten verwerken we:

• contactgegevens van jou en je collega's
• gegevens voor je account op Lova: je e-mailadres, je rol, je wachtwoord (alleen als onomkeerbare code) en wanneer je inlogt
• factuurgegevens
• wat je ons aanlevert voor je website
• wat we voor je maken, zoals teksten en rapporten
• cijfers uit diensten die je aan Lova koppelt, zoals Google Search Console en Google Analytics
• de reviews van je Google Bedrijfsprofiel, met de naam die de reviewer daar zelf openbaar gebruikt, plus het antwoord dat jij goedkeurt

Die gebruiken we om de overeenkomst uit te voeren: je website bouwen en beheren, Lova laten werken, rapporteren, factureren en je helpen als je een vraag hebt. We bewaren ze zolang de overeenkomst loopt. Daarna verwijderen we je account en je gegevens binnen drie maanden. Onze administratie, zoals facturen, bewaren we zeven jaar, omdat de wet dat verplicht.

Als we je bedrijf benaderen met een demo

We zoeken ondernemers die baat hebben bij een nieuwe website. Soms maken we eerst een demo en nemen we daarna contact op. Daarvoor gebruiken we gegevens die openbaar zijn, zoals je website, je Google Bedrijfsprofiel en het KvK-register. Bij het zoeken helpt een AI-dienst die op internet kan zoeken.

We verwerken dan:

• je bedrijfsnaam, de plaats en de branche
• je website
• je zakelijke e-mailadres en telefoonnummer
• je KvK-nummer
• de mails die we je sturen, en aantekeningen van onze gesprekken

We gebruiken ze om je een demo te laten zien en je daarover te bellen. Dat is ons gerechtvaardigd belang: ons werk onder de aandacht brengen van ondernemers voor wie het nuttig kan zijn. Elke mail heeft een afmeldlink. Meld je je af, dan zetten we je e-mailadres op een afmeldlijst en mailen we je niet meer. Dat adres bewaren we juist, anders kunnen we die belofte niet houden. Wil je ook niet meer gebeld worden, mail dan naar info@bytesnel.nl.

Word je geen klant, dan verwijderen we je gegevens uiterlijk twaalf maanden na ons laatste contact. Alleen de afmeldlijst blijft bestaan.

Gegevens van jouw klanten

Voor klanten bouwen en beheren we ook onderdelen waarin gegevens van hún klanten staan, bijvoorbeeld contactformulieren, offerteaanvragen, een chatbot, een nieuwsbrief, een spaarkaart, sollicitaties en bestellingen via een kassa. Voor die gegevens is de ondernemer verantwoordelijk. Wij verwerken ze alleen in zijn opdracht. Stel je een vraag aan de chatbot op de website van een van onze klanten, dan gaat je vraag naar een AI-dienst om er een antwoord op te maken.

Heb je een vraag over gegevens die je aan een van onze klanten gaf, stel die dan aan die ondernemer. Wij helpen hem bij het antwoord.

AI bij BytesNel

We gebruiken AI-diensten van Anthropic en Google om concepten te schrijven, zoals blogs, onderzoek en rapporten. We geven daarbij niet meer gegevens mee dan nodig. Alles wat naar buiten gaat, controleert eerst een mens. We nemen geen besluiten over mensen die alleen door een computer worden genomen.

Met wie we gegevens delen

We verkopen geen gegevens. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben voor ons werk, en alleen wat die partij nodig heeft:

• Hostinger, voor de hosting van de website en Lova, en voor onze e-mail
• Supabase, voor de database waarin klant- en accountgegevens staan
• Google, voor Analytics, de lettertypen, de koppelingen met Search Console en Analytics van klanten, en als AI-dienst
• Anthropic, als AI-dienst
• Telegram, voor meldingen aan de eigenaar van BytesNel, bijvoorbeeld als er een intake binnenkomt
• instanties die er volgens de wet recht op hebben, zoals de Belastingdienst

Partijen die gegevens in onze opdracht verwerken, mogen die alleen voor ons werk gebruiken.

Buiten Europa

Een deel van deze partijen zit in de Verenigde Staten of kan gegevens daar verwerken. Dan gebruiken we de waarborgen die de AVG daarvoor kent: het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Cookies

• Een sessiecookie van Lova (connect.sid). Dat houdt je ingelogd en verdwijnt tien uur na je laatste klik. Na het versturen van de intake gebruiken we het om je e-mailadres op de bedankpagina te tonen. Zonder dit cookie werkt inloggen niet, dus vragen we er geen toestemming voor.
• De cookies van Google Analytics (_ga en _ga_ gevolgd door een code). Die tellen bezoeken en blijven twee jaar staan.

Hoe we gegevens beveiligen

• de verbinding met onze site en met Lova is altijd versleuteld
• wachtwoorden bewaren we alleen als onomkeerbare code
• documenten die je in Lova uploadt, staan versleuteld opgeslagen
• iedereen heeft alleen toegang tot wat hij voor zijn werk nodig heeft
• belangrijke handelingen leggen we vast in een logboek

Je rechten

Je mag ons vragen om:

• de gegevens in te zien die we van je hebben
• gegevens te verbeteren die niet kloppen
• je gegevens te verwijderen
• het gebruik van je gegevens tijdelijk te beperken
• je gegevens aan je te geven zodat je ze kunt meenemen

Je mag ook bezwaar maken tegen gebruik op basis van ons gerechtvaardigd belang. Maak je bezwaar tegen benadering voor onze diensten, dan stoppen we daar altijd mee. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die op elk moment intrekken.

Mail je verzoek naar info@bytesnel.nl. We reageren binnen een maand. Soms vragen we je eerst te laten zien wie je bent, zodat we gegevens niet aan de verkeerde persoon geven.

Een klacht

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als deze verklaring verandert

Veranderen we iets aan hoe we met gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan. Bovenaan staat de datum van de laatste wijziging.